Produtos

Que produtos posso devolver através da CoremanNet?

A CoremanNet efetua a devolução de peças usadas e o reembolso para peças automóveis de substituição definidas do seu parceiro. Poderá consultar aqui uma lista atualizada dos grupos de produtos e critérios de devolução.

O que significa "peça usada intercambiável"?

A todas as peças de substituição reparadas estão atribuídas peças de substituição intercambiáveis.

A CoremanNet não aceita apenas peças usadas dos parceiros CoremanNet, mas também peças usadas de outros fabricantes. A correspondência exata entre o número de substituição e os números das peças usadas intercambiáveis pode ver-se na Pesquisa de peças.

Todos os números de material aí listados correspondem a peças intercambiáveis.

Quais são os critérios de avaliação para as peças usadas?

As peças usadas têm de preencher requisitos técnicos mínimos para que se possa reembolsar o valor total da peça usada. A descrição exata dos critérios de devolução encontra-se nos documentos disponíveis para download.

Também posso devolver peças que não foram fabricadas pelos parceiros CoremanNet?

Sim. Também são aceites peças usadas de outros fabricantes. As peças e a atribuição a números de substituição encontram-se na lista de devoluções.

Também posso devolver peças que não foram compradas a parceiros CoremanNet?

Condição prévia fundamental é a presença dos números dos materiais na lista de devolução do parceiro CoremanNet.

O valor da peça usada será reembolsado, caso tenha sido comprada nos últimos 18 meses uma peça de substituição adequada e não tenha sido ainda devolvida qualquer peça usada. Além disso, existe a opção de processamento bancário, o qual permite reembolsar imediatamente ou aceitar para reembolso posterior peças usadas adicionais. Informe-se junto do seu gestor de cliente acerca desta opção.

Condições de aceitação

Dentro de que período é que posso devolver uma peça usada?

As peças usadas podem ser enviadas para seleção a qualquer momento. O valor das peças usadas é reembolsado se, dentro dos últimos 18 meses, tiver sido comprada uma peça de substituição equivalente (de acordo com a lista de devoluções) e ainda não tiver sido devolvida qualquer peça usada correspondente à mesma.

Quais são os critérios de avaliação para as peças usadas?

As peças usadas têm de preencher requisitos técnicos mínimos para que se possa reembolsar o valor total da peça usada. A descrição exata dos critérios de devolução encontra-se nos documentos disponíveis para download.

Qual é o valor atual de depósito?

O valor de depósito é o valor de pontos multiplicado pela taxa de conversão. Solicite essa informação ao seu agente.

O que acontece com as peças usadas que são devolvidas fora do período definido?

As peças usadas são reenviadas ao cliente às suas próprias custas.

Se tiver sido acordado o tratamento do banco, as peças usadas são aceites e reembolsadas posteriormente até ao total do valor do depósito.

O que acontece se forem devolvidas mais peças usadas do que as peças de substituição que foram compradas durante o período definido?

As peças usadas são reenviadas ao cliente às suas próprias custas ou recolhidas e compensadas posteriormente caso tenha sido acordado o tratamento do banco.

O que acontece com as peças usadas que não preenchem os critérios técnicos de devolução?

As peças usadas são reenviadas ao cliente às suas próprias custas ou recolhidas e compensadas pelo valor de base.

É garantida uma concessão ao cliente?

O cliente recebe, relativamente ao seu valor de compra por cada produto nos últimos 18 meses, 110 % das peças usadas em boas condições técnicas pelo valor total do depósito. Se o cliente não tiver optado pela opção com banco, as devoluções que excedam esse limite em mais 10 % são reembolsadas com 50 % do valor atual da peça usada. O cliente receberá um valor de base para todas as outras peças usadas. Para além disso, o cliente pode entregar, uma vez no ciclo de vida do produto e por cada número de substituição, uma quantidade definida de peças usadas pelo total do valor do depósito (1, 3 ou 5 peças, dependendo do volume de negócios).

O que é "tratamento do banco"?

A CoremanNet oferece-lhe flexibilidade, de modo a lhe permitir dissociar o momento da compra e da devolução.

Se o tratamento do banco não tiver sido acordado, estas peças usadas são recolhidas pela CoremanNet e adicionadas ao balanço em "Conta". Se dentro dos 18 meses seguintes for comprada uma peça de substituição equivalente de um parceiro CoremanNet, o valor de depósito a pagar aquando da compra é compensado com o "Saldo da conta" ("Compra sem depósito"). As existências no banco não usadas são compensadas com o valor de base ao fim de 18 meses.

Balanço CoremanNet

O que é o balanço?

No balanço é registada a quantidade de peças que foram compradas e compensadas com devoluções no período atual e por número de substituição. Além disso, pode ver-se neste quantas peças usadas ainda podem ser aceites pelo total do valor de depósito por cada número de substituição, assim como o valor do "Saldo da conta" do banco de peças usadas.

Quantas peças de um determinado número posso devolver neste momento?

O cliente pode devolver a quantidade de peças que entender. A quantidade indicada no balanço em "Em aberto para compensação" é reembolsada pelo valor total das peças usadas.

Por quantas peças é que já recebi o reembolso do depósito?

Esta informação pode ser consultada no balanço em "Compensado".

Porque é que posso receber dois valores de depósito diferentes pelo mesmo número?

As devoluções são sempre reembolsadas mediante a compra mais antiga do número de substituição correspondente dentro do período definido. Se o valor do depósito tiver sido alterado dentro do período definido, podem então surgir dois valores diferentes no relatório. No entanto, o cliente é sempre reembolsado pelo valor da peça usada que foi pago aquando da compra da peça de substituição. Desta forma, fica garantido que as alterações ao valor de depósito não têm consequências desfavoráveis para o cliente.

As concessões são sempre reembolsadas pelo valor de depósito atual.

Transporte

O que significa Back in Box?

As peças usadas devem ser enviadas de volta na embalagem original correspondente. Isto facilita a identificação e assegura que a peça usada está devidamente protegida durante o transporte. É este tratamento que designamos por Back in Box.

Quem paga o transporte das peças usadas?

Se a devolução preencher um determinado requisito logístico mínimo (quantidade/peso), os parceiros CoremanNet assumem os custos do transporte das peças usadas até ao ponto de seleção responsável. Para saber quais são esses requisitos mínimos, contacte o seu agente responsável.